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ISBN: 978-2-923656-16-8

Parution: 2009

185 pages

Peu de livres démontrent d'une façon aussi pratique, sans complication, la gestion de nos employés.

Rédigé dans un langage simple et accessible, avec parfois un peu d'humeur, cet ouvrage démontre l'efficacité québécoise en ressources humaines. Un livre qui fait état du savoir-faire québécois pour un service R-H ou pour un gestionnaire, dans un contexte de compétition et de globalisation. Le livre fait état de pratiques et de techniques, d'innovations et de respect auprès de nos employés, dans l'esprit de nos valeurs. L'objectif de cet ouvrage est PERFORMANCE !

Un ouvrage important qui s'adresse aux dirigeants de petites et de moyennes entreprises ainsi qu’aux gestionnaires d'entreprises internationales et ce dans des environnements tant d'employés non syndiqués que syndiqués, associés et de sous-traitants.

Ce livre définit :

- les besoins de l'entreprise en matière de rendement humain;

- les préoccupations des employés et ce qu'ils recherchent d'un employeur;

- les pratiques de recrutement, d'évaluation des performances et des moyens de formation;

- les mesures disciplinaires, les objectifs, les façons de faire, les étapes;

- la reconnaissance des efforts, comment et pourquoi;

- les communications internes, externes et les représentations;

- comment réagir aux rumeurs, aux situations de harcèlement;

- la santé et la sécurité au travail, la sûreté de vos lieux, l'environnement;

- les accommodements raisonnables;

- les attitudes humaines à promouvoir dans votre organisation;

- les valeurs d'entreprise à développer, à apprivoiser;

- les mandats d'un gestionnaire en R-H;

- et des exemples à suivre.

L'auteur, André Rousseau, a mené une brillante carrière en tant que cadre dans les domaines des ressources humaines, de la formation professionnelle, des opérations, de la santé et sécurité au travail ainsi qu'à la sûreté dans d'importantes entreprises de services, de télécommunications et manufacturières.

Table des matières
Table des matières	TABLE DES MATIÈRES Note aux Lecteurs .......................................................................... 4 Préface ............................................................................................. 5 Introduction aux ressources humaines ....................................... 7 Pourquoi les R-H - le modèle québécois ? .................................... 7 La partie théorique... 0.1 La gestion de nos ressources humaines .......................... 12 0.2 Le parfait représentant R-H ............................................... 12 Leçon 1 .......................................................................................... 13 Donc le RÔLE du service des ressources humaines ? ............... 13 1.1 Au service de la direction .................................................. 14 1.2 Au service des autres services .......................................... 14 1.3 Au service des employés ................................................... 15 1.4 L’Équilibre ........................................................................... 15 En résumé... .................................................................................. 16 Leçon 2 .......................................................................................... 17 2.1 L’énoncé de votre mission ................................................ 17 2.2 Votre professionnalisme .................................................... 18 Leçon 3 .......................................................................................... 19 3.1 Dossiers papier ................................................................... 19 3.2 Atmosphère et le sourire S.V.P. ......................................... 20 3.3 Moyens de communications ............................................. 20 3.4 Les effectifs R-H .................................................................. 21 3.5 Votre personnalité .............................................................. 21 Leçon 4 .......................................................................................... 23 Leçon 5 .......................................................................................... 25 5.1 Déceler les réactions .......................................................... 26 Leçon 6 .......................................................................................... 29 6.1 Votre rencontre avec le service demandeur .................... 30 6.2 La présélection des candidatures ..................................... 32 6.3 Les Entrevues ..................................................................... 32 6.4 Votre entrevue, celle RH... ................................................. 33 6.5 L’examen médical de pré-embauche ................................ 38 6.6 Les Tests... ........................................................................... 38 6.7 La rencontre du candidat avec le service demandeur .... 39 6.8 L’Embauche......................................................................... 39 6.9 Un guide de l’employé....................................................... 40 6.10 L’introduction à l’entreprise............................................... 41 6.11 Maintenant que nous avons embauché l’employé, ce qu’il faut faire pour qu’il demeure employé ............................ 41 Leçon 7 .......................................................................................... 43 7.1 Quel est le contenu d’un dossier d’employé ? ................. 43 Leçon 8 .......................................................................................... 45 8.1 L’évaluation ......................................................................... 45 8.2 L’évaluation PROBATION... ................................................ 45 8.3 L’évaluation annuelle... ...................................................... 47 Évaluation d’un employé non-cadre ........................................... 48 Évaluation d’un cadre ................................................................... 48 Explication du processus ............................................................. 49 Étape 1 : la composition du comité d’évaluation ....................... 49 Étape 2 : la session d’évaluation du comité d’évaluation ......... 49 Étape 3 : les classifications dans le processus ........................... 50 Plan A ............................................................................................. 50 Plan B ............................................................................................. 51 Leadership ..................................................................................... 51 Communication ............................................................................ 52 Esprit d’équipe .............................................................................. 52 Respect des autres ........................................................................ 53 Qualité du travail de l’individu .................................................... 53 Innovation ..................................................................................... 53 Initiative ......................................................................................... 53 Gestion de temps .......................................................................... 54 Qualités administratives .............................................................. 54 Planification du travail, développement de projets ................... 54 Capacité d’apprentissage ............................................................. 54 Capacité à faire face à l’ambiguïté .............................................. 55 Connaissances et expériences pertinentes ................................ 55 Étape 4 : Les augmentations des salaires et les primes ............ 55 Étape 5 : l’évaluation d’un plan d’amélioration au travail... ...... 56 Étape 6 : le feedback à l’employé ou au cadre ........................... 56 8.4 Les Objectifs ....................................................................... 57 8.5 Les ambitions de l’employé .............................................. 60 Leçon 9 .......................................................................................... 61 Les formations sont très appréciées des employés .................. 63 9.1 Une formation comporte 3 volets : ................................... 64 9.2 La formation qui améliore une attitude personnelle ...... 67 9.3 La formation qui développe un employé potentiel ........ 68 9.4 La formation en partenariat avec le ministère de l’Éducation .................................................................... 69 Leçon 10 ........................................................................................ 71 10.1 Le sens à donner à une mesure disciplinaire ................. 71 10.2 Le but ou l’objectif d’une mesure disciplinaire ............... 72 10.3 Qui pilote une mesure disciplinaire ? .............................. 72 10.4 Les étapes des mesures disciplinaires ............................ 72 10.5 Quand devons-nous utiliser une mesure disciplinaire ? .. 77 Leçon 11 ........................................................................................ 79 Leçon 12 ........................................................................................ 81 12.1 La communication informe sur : ...................................... 81 12.2 La communication doit cibler par des moyens efficaces .82 12.3 La communication doit être constante dans la forme ... 82 12.4 La communication doit impliquer les employés ............ 83 12.5 Quelle devrait être votre façon de communiquer ? ........ 83 Leçon 13 ........................................................................................ 85 13.1 La CSST .............................................................................. 86 13.2 Comment traiter un dossier CSST ................................... 87 13.3 L’assignation ou l’affectation temporaire d’un employé victime d’un accident ........................................ 88 13.4 Les contestations de dossiers CCST ................................ 89 13.5 La santé publique du Québec et les CLSC ..................... 90 13.6 Les obligations administratives de l’entreprise en SST . 90 13.7 Les produits dangereux et le système SIMDUT ............. 91 Leçon 14 ........................................................................................ 95 14.1 L’agence de surveillance (sécurité) .................................. 96 14.2 Les contrôles internes ....................................................... 96 14.3 Les zones protégées.......................................................... 97 14.4 Le degré de protection par zones de travail .................... 98 14.5 Les équipements informatiques ...................................... 99 14.6 Le mobilier ......................................................................... 99 14.7 La responsabilité d’une personne clé - entente de confidentialité et de non-concurrence ........ 99 14.8 Le service responsable de la sûreté du bâtiment ......... 100 14.9 Les enquêtes .................................................................... 100 14.10 L’entretien du bâtiment et du terrain ............................. 101 14.11 Le rôle du service des ressources humaines ................ 101 Leçon 15 ...................................................................................... 103 15.1 Le rôle du ministère de l’Environnement ...................... 104 15.2 La gestion des déchets de produits dangereux ............ 104 15.3 Faire le tri des déchets est profitable ............................. 105 15.4 Comment disposer des déchets de produits dangereux .105 La partie pratique... Leçon 16 ...................................................................................... 109 16.1 La sécurité physique de la personne et de sa famille . 110 16.2 Une fierté à bâtir et à réussir .......................................... 110 16.3 L’encouragement et la reconnaissance ......................... 110 16.4 Une vie sociale ................................................................ 110 16.5 L’argent............................................................................. 111 Leçon 17 ...................................................................................... 113 17.1 Le client ............................................................................ 114 17.2 Les relations avec vos employés ................................... 114 17.3 Le respect des ententes, et entre les personnes .......... 114 17.4 L’implication des gestionnaires et des employés ......... 114 17.5 Le dépassement .............................................................. 115 Leçon 18 ...................................................................................... 117 Leçon 19 ...................................................................................... 121 19.1 Le journal interne ............................................................ 121 19.2 Un club social des employés.......................................... 121 19.3 Les activités de l’Entreprise ............................................ 122 19.4 Le Club de reconnaissance des employés .................... 123 19.5 Un centre de références et d’information ..................... 124 19.6 Le volet communautaire ................................................. 124 19.7 Votre implication communautaire ................................. 125 19.8 Communiquez et publicisez vos activités ..................... 125 Leçon 20 ...................................................................................... 127 Leçon 21 ...................................................................................... 129 21.1 Un mouvement de syndicalisation dans votre entreprise 130 21.2 En ce moment, quels sont vos sentiments à propos de la syndicalisation dans votre entreprise ? ................ 130 21.3 Les côtés positifs d’une association ou d’une syndicalisation ...................................................... 131 21.4 Votre rôle R-H lors d’une négociation ........................... 131 21.5 Les membres de votre comité de négociation ............. 132 21.6 Les supports nécessaires à votre comité ...................... 133 21.7 L’endroit où se tiennent les séances de négociations .. 133 21.8 Les étapes d’une négociation......................................... 133 21.9 Les moyens de pression d’un comité négociateur syndical ....................................................... 134 21.10 Les points couverts dans une entente ou convention collective ................................................. 136 21.11 Les points qui requièrent votre attention dans une convention collective ...................................... 137 21.12 Faut-il précipiter et à qui bénéficie de faire vite lors d’une négociation .................................................... 137 21.13 Ce qu’il faut avoir en mémoire lors d’une négociation ... 138 Leçon 22 ...................................................................................... 139 22.1 L’analyse d’un accommodement raisonnable .............. 140 22.2 Ce qu’il faut considérer ................................................... 141 22.3 Faut-il être discret ? ......................................................... 141 Leçon 23 ...................................................................................... 143 23.1 Les réseaux de diffusion ................................................. 143 23.2 Les contacts ..................................................................... 143 23.3 En quoi doit consister votre message .......................... 144 23.4 Et on martèle le message ............................................... 145 23.5 Votre logo ......................................................................... 145 23.6 Votre slogan ..................................................................... 146 23.7 Les dons en argent, les commandites et les dons en temps et en support ................................................... 147 Leçon 24 ...................................................................................... 149 24.1 Quels sont les avantages d’une subvention pour une entreprise ? ...................................................... 149 24.2 Comment trouver l’aide qui vous convient ? ................ 150 24.3 Quelles sont les situations pour lesquelles une entreprise peut bénéficier d’une subvention et d’une aide gouvernementale ?....................................... 150 Leçon 25 ...................................................................................... 153 Les Grands Principes du Savoir-Faire en R-H... Le BIEN-ÊTRE physique et psychologique de nos gens ......... 158 L’art de la COMMUNICATION .................................................... 159 Nos décisions .............................................................................. 161 ÊTRE ÉQUITABLE dans nos conditions de travail .................... 163 La façon de faire et l’attitude d’un gestionnaire ou d’un représentant en ressources humaines ........................... 165 Le RÔLE d’un représentant des ressources humaines ............ 169 Les REPRÉSENTATIONS à l’Externe.......................................... 171 Nos VALEURS ............................................................................. 173

Table des matières

Table des matières

TABLE DES MATIÈRES
Note aux Lecteurs .......................................................................... 4
Préface ............................................................................................. 5
Introduction aux ressources humaines ....................................... 7
Pourquoi les R-H - le modèle québécois ? .................................... 7
La partie théorique...
0.1 La gestion de nos ressources humaines .......................... 12
0.2 Le parfait représentant R-H ............................................... 12
Leçon 1 .......................................................................................... 13
Donc le RÔLE du service des ressources humaines ? ............... 13
1.1 Au service de la direction .................................................. 14
1.2 Au service des autres services .......................................... 14
1.3 Au service des employés ................................................... 15
1.4 L’Équilibre ........................................................................... 15
En résumé... .................................................................................. 16
Leçon 2 .......................................................................................... 17
2.1 L’énoncé de votre mission ................................................ 17
2.2 Votre professionnalisme .................................................... 18
Leçon 3 .......................................................................................... 19
3.1 Dossiers papier ................................................................... 19
3.2 Atmosphère et le sourire S.V.P. ......................................... 20
3.3 Moyens de communications ............................................. 20
3.4 Les effectifs R-H .................................................................. 21
3.5 Votre personnalité .............................................................. 21
Leçon 4 .......................................................................................... 23
Leçon 5 .......................................................................................... 25
5.1 Déceler les réactions .......................................................... 26
Leçon 6 .......................................................................................... 29
6.1 Votre rencontre avec le service demandeur .................... 30
6.2 La présélection des candidatures ..................................... 32
6.3 Les Entrevues ..................................................................... 32
6.4 Votre entrevue, celle RH... ................................................. 33
6.5 L’examen médical de pré-embauche ................................ 38
6.6 Les Tests... ........................................................................... 38
6.7 La rencontre du candidat avec le service demandeur .... 39
6.8 L’Embauche......................................................................... 39
6.9 Un guide de l’employé....................................................... 40
6.10 L’introduction à l’entreprise............................................... 41
6.11 Maintenant que nous avons embauché l’employé, ce qu’il
faut faire pour qu’il demeure employé ............................ 41
Leçon 7 .......................................................................................... 43
7.1 Quel est le contenu d’un dossier d’employé ? ................. 43
Leçon 8 .......................................................................................... 45
8.1 L’évaluation ......................................................................... 45
8.2 L’évaluation PROBATION... ................................................ 45
8.3 L’évaluation annuelle... ...................................................... 47
Évaluation d’un employé non-cadre ........................................... 48
Évaluation d’un cadre ................................................................... 48
Explication du processus ............................................................. 49
Étape 1 : la composition du comité d’évaluation ....................... 49
Étape 2 : la session d’évaluation du comité d’évaluation ......... 49
Étape 3 : les classifications dans le processus ........................... 50
Plan A ............................................................................................. 50
Plan B ............................................................................................. 51
Leadership ..................................................................................... 51
Communication ............................................................................ 52
Esprit d’équipe .............................................................................. 52
Respect des autres ........................................................................ 53
Qualité du travail de l’individu .................................................... 53
Innovation ..................................................................................... 53
Initiative ......................................................................................... 53
Gestion de temps .......................................................................... 54
Qualités administratives .............................................................. 54
Planification du travail, développement de projets ................... 54
Capacité d’apprentissage ............................................................. 54
Capacité à faire face à l’ambiguïté .............................................. 55
Connaissances et expériences pertinentes ................................ 55
Étape 4 : Les augmentations des salaires et les primes ............ 55
Étape 5 : l’évaluation d’un plan d’amélioration au travail... ...... 56
Étape 6 : le feedback à l’employé ou au cadre ........................... 56
8.4 Les Objectifs ....................................................................... 57
8.5 Les ambitions de l’employé .............................................. 60
Leçon 9 .......................................................................................... 61
Les formations sont très appréciées des employés .................. 63
9.1 Une formation comporte 3 volets : ................................... 64
9.2 La formation qui améliore une attitude personnelle ...... 67
9.3 La formation qui développe un employé potentiel ........ 68
9.4 La formation en partenariat avec le ministère
de l’Éducation .................................................................... 69
Leçon 10 ........................................................................................ 71
10.1 Le sens à donner à une mesure disciplinaire ................. 71
10.2 Le but ou l’objectif d’une mesure disciplinaire ............... 72
10.3 Qui pilote une mesure disciplinaire ? .............................. 72
10.4 Les étapes des mesures disciplinaires ............................ 72
10.5 Quand devons-nous utiliser une mesure disciplinaire ? .. 77
Leçon 11 ........................................................................................ 79
Leçon 12 ........................................................................................ 81
12.1 La communication informe sur : ...................................... 81
12.2 La communication doit cibler par des moyens efficaces .82
12.3 La communication doit être constante dans la forme ... 82
12.4 La communication doit impliquer les employés ............ 83
12.5 Quelle devrait être votre façon de communiquer ? ........ 83
Leçon 13 ........................................................................................ 85
13.1 La CSST .............................................................................. 86
13.2 Comment traiter un dossier CSST ................................... 87
13.3 L’assignation ou l’affectation temporaire d’un
employé victime d’un accident ........................................ 88
13.4 Les contestations de dossiers CCST ................................ 89
13.5 La santé publique du Québec et les CLSC ..................... 90
13.6 Les obligations administratives de l’entreprise en SST . 90
13.7 Les produits dangereux et le système SIMDUT ............. 91
Leçon 14 ........................................................................................ 95
14.1 L’agence de surveillance (sécurité) .................................. 96
14.2 Les contrôles internes ....................................................... 96
14.3 Les zones protégées.......................................................... 97
14.4 Le degré de protection par zones de travail .................... 98
14.5 Les équipements informatiques ...................................... 99
14.6 Le mobilier ......................................................................... 99
14.7 La responsabilité d’une personne clé -
entente de confidentialité et de non-concurrence ........ 99
14.8 Le service responsable de la sûreté du bâtiment ......... 100
14.9 Les enquêtes .................................................................... 100
14.10 L’entretien du bâtiment et du terrain ............................. 101
14.11 Le rôle du service des ressources humaines ................ 101
Leçon 15 ...................................................................................... 103
15.1 Le rôle du ministère de l’Environnement ...................... 104
15.2 La gestion des déchets de produits dangereux ............ 104
15.3 Faire le tri des déchets est profitable ............................. 105
15.4 Comment disposer des déchets de produits dangereux .105
La partie pratique...
Leçon 16 ...................................................................................... 109
16.1 La sécurité physique de la personne et de sa famille . 110
16.2 Une fierté à bâtir et à réussir .......................................... 110
16.3 L’encouragement et la reconnaissance ......................... 110
16.4 Une vie sociale ................................................................ 110
16.5 L’argent............................................................................. 111
Leçon 17 ...................................................................................... 113
17.1 Le client ............................................................................ 114
17.2 Les relations avec vos employés ................................... 114
17.3 Le respect des ententes, et entre les personnes .......... 114
17.4 L’implication des gestionnaires et des employés ......... 114
17.5 Le dépassement .............................................................. 115
Leçon 18 ...................................................................................... 117
Leçon 19 ...................................................................................... 121
19.1 Le journal interne ............................................................ 121
19.2 Un club social des employés.......................................... 121
19.3 Les activités de l’Entreprise ............................................ 122
19.4 Le Club de reconnaissance des employés .................... 123
19.5 Un centre de références et d’information ..................... 124
19.6 Le volet communautaire ................................................. 124
19.7 Votre implication communautaire ................................. 125
19.8 Communiquez et publicisez vos activités ..................... 125
Leçon 20 ...................................................................................... 127
Leçon 21 ...................................................................................... 129
21.1 Un mouvement de syndicalisation dans votre entreprise 130
21.2 En ce moment, quels sont vos sentiments à propos
de la syndicalisation dans votre entreprise ? ................ 130
21.3 Les côtés positifs d’une association ou
d’une syndicalisation ...................................................... 131
21.4 Votre rôle R-H lors d’une négociation ........................... 131
21.5 Les membres de votre comité de négociation ............. 132
21.6 Les supports nécessaires à votre comité ...................... 133
21.7 L’endroit où se tiennent les séances de négociations .. 133
21.8 Les étapes d’une négociation......................................... 133
21.9 Les moyens de pression d’un comité
négociateur syndical ....................................................... 134
21.10 Les points couverts dans une entente
ou convention collective ................................................. 136
21.11 Les points qui requièrent votre attention
dans une convention collective ...................................... 137
21.12 Faut-il précipiter et à qui bénéficie de faire vite
lors d’une négociation .................................................... 137
21.13 Ce qu’il faut avoir en mémoire lors d’une négociation ... 138
Leçon 22 ...................................................................................... 139
22.1 L’analyse d’un accommodement raisonnable .............. 140
22.2 Ce qu’il faut considérer ................................................... 141
22.3 Faut-il être discret ? ......................................................... 141
Leçon 23 ...................................................................................... 143
23.1 Les réseaux de diffusion ................................................. 143
23.2 Les contacts ..................................................................... 143
23.3 En quoi doit consister votre message .......................... 144
23.4 Et on martèle le message ............................................... 145
23.5 Votre logo ......................................................................... 145
23.6 Votre slogan ..................................................................... 146
23.7 Les dons en argent, les commandites et les dons
en temps et en support ................................................... 147
Leçon 24 ...................................................................................... 149
24.1 Quels sont les avantages d’une subvention
pour une entreprise ? ...................................................... 149
24.2 Comment trouver l’aide qui vous convient ? ................ 150
24.3 Quelles sont les situations pour lesquelles une
entreprise peut bénéficier d’une subvention et
d’une aide gouvernementale ?....................................... 150
Leçon 25 ...................................................................................... 153
Les Grands Principes du Savoir-Faire en R-H...
Le BIEN-ÊTRE physique et psychologique de nos gens ......... 158
L’art de la COMMUNICATION .................................................... 159
Nos décisions .............................................................................. 161
ÊTRE ÉQUITABLE dans nos conditions de travail .................... 163
La façon de faire et l’attitude d’un gestionnaire ou d’un
représentant en ressources humaines ........................... 165
Le RÔLE d’un représentant des ressources humaines ............ 169
Les REPRÉSENTATIONS à l’Externe.......................................... 171
Nos VALEURS ............................................................................. 173

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